Self-Service Password Reset (SSPR)

Permettez aux utilisateurs de réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe en toute sécurité : réduisez le nombre d'appels au service d'assistance et mettez fin aux temps d'arrêt liés aux comptes bloqués

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Présentation générale

Éliminez les temps d'arrêt dus au blocage des comptes

Eviden SSPR permet aux utilisateurs de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe oubliés ou de déverrouiller leurs comptes, sans avoir à contacter le service d'assistance, grâce à des questions de sécurité, à un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par e-mail ou SMS, ou à un code QR via smartphone (QREntry). En tant que composant de l’EAM, le SSPR s’intègre directement à la couche d’authentification et d’authentification unique (SSO), garantissant ainsi une expérience fluide pour les utilisateurs finaux et un contrôle total pour les administrateurs. Dans les environnements de santé et industriels fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, le SSPR élimine la principale cause d’indisponibilité imprévue : le compte verrouillé.

Caractéristiques principales

Ce qui distingue SSPR

Plusieurs méthodes de réinitialisation

Questions de sécurité, mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail, mot de passe à usage unique (OTP) par SMS, code QR via smartphone : choisissez la méthode qui correspond à votre politique de sécurité.

Portail en libre-service

Portail en ligne accessible depuis n'importe quel navigateur : les utilisateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe à tout moment, sans intervention du service informatique.

Intégration de QREntry

Réinitialisation via la lecture d'un code QR avec un smartphone : rapide, sécurisée, sans jeton.

Fonctions d'administration

Définissez les méthodes de réinitialisation autorisées, configurez les règles relatives aux questions de sécurité, paramétrez la durée de validité des mots de passe à usage unique (OTP) et gérez le service depuis la console EAM.

Piste d'audit

Chaque tentative de réinitialisation, qu'elle aboutisse ou non, est consignée à des fins de conformité et d'enquête.

Intégration EAM

Intégration totale avec le SSO d'entreprise : la réinitialisation du mot de passe est immédiatement répercutée dans toutes les applications enregistrées auprès du SSO.

Avantages

Assurer la continuité de l'activité

Éliminer le ticket n° 1 du service d'assistance

Dans la plupart des entreprises, les demandes de réinitialisation de mot de passe représentent entre 20 et 50 % des appels reçus par le service d'assistance : SSPR les élimine complètement.

Aucune interruption de service pour les comptes bloqués

Utilisateurs évoluant dans des environnements fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : hôpitaux, usines, centres d'appels : réinitialisez l'appareil et reprenez le travail en moins d'une minute.

Réduire les coûts d'exploitation

Chaque appel évité au service d'assistance a un coût mesurable : SSPR permet de rentabiliser son investissement en quelques semaines seulement après son déploiement.

Améliorer la satisfaction des utilisateurs

Pas d'attente au téléphone : les utilisateurs résolvent eux-mêmes leurs problèmes de verrouillage en quelques secondes, à toute heure de la journée.

Renforcer la sécurité

Les méthodes de réinitialisation par mot de passe à usage unique (OTP) et QREntry sont plus sûres que la vérification par service d'assistance téléphonique, qui est vulnérable à l'ingénierie sociale.

Pourquoi Eviden ?

Pourquoi choisir SSPR ?

Intégration native de l'EAM

SSPR est intégré à la plateforme EAM : pas de déploiement distinct, pas de complexité d'intégration, une seule console pour tout.

Plusieurs méthodes de réinitialisation sécurisées

Questions de sécurité, mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail, mot de passe à usage unique (OTP) par SMS et QREntry : la gamme de méthodes la plus complète parmi toutes les solutions comparables.

Innovation QREntry

La réinitialisation par code QR via smartphone est une fonctionnalité exclusive à Eviden : elle permet un libre-service sécurisé, même dans les environnements où les utilisateurs n'ont pas accès à leur messagerie électronique depuis le terminal.

Efficacité prouvée dans le secteur de la santé

Déployé dans les hôpitaux où le personnel clinique ne peut pas se permettre d’attendre l’intervention du service d’assistance pendant son service.

FAQ

Foire aux questions

Non : le smartphone (QREntry) est une méthode facultative. Les utilisateurs peuvent également réinitialiser leur mot de passe à l'aide de questions de sécurité ou d'un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par e-mail ou SMS.

Oui : les administrateurs configurent les méthodes disponibles, soit par groupe d'utilisateurs, soit à l'échelle de l'organisation.

Oui : le portail web peut être rendu accessible depuis l'extérieur, à condition que votre équipe mette en place les contrôles réseau appropriés.

Lorsqu'il est utilisé avec EAM SSO, oui : la réinitialisation du mot de passe se répercute automatiquement sur toutes les applications enregistrées dans le système SSO.

SSPR fait partie intégrante d'EAM. Contactez notre équipe pour discuter des options de déploiement adaptées à votre environnement.

Étude de cas

Fini les appels au service d'assistance à 3 heures du matin : le personnel clinique réinitialise lui-même ses mots de passe

Groupement hospitalier de territoire

La réinitialisation des mots de passe en libre-service a été déployée au sein d'un groupe hospitalier français, ce qui a permis au personnel soignant de ne plus dépendre du service d'assistance pendant la nuit.

Lire l'étude de cas

Solution

Réinitialisation du mot de passe en libre-service (SSPR) d'Eviden

La solution Eviden Self-Service Password Reset (SSPR) propose plusieurs méthodes d'authentification différentes. Depuis un portail Web ou depuis leur poste de travail, les utilisateurs peuvent réinitialiser en toute sécurité leur mot de passe Windows sans avoir à contacter le service d'assistance.
La solution Eviden Self-Service Password Reset est également disponible en mode hors ligne.

Eviden Self-Service Password Reset identifie l'utilisateur par différents moyens : questions et réponses, scan d'un code QR, code de confirmation envoyé par e-mail ou SMS sur un mobile, puis procède à la réinitialisation d'un nouveau mot de passe ou génère un mot de passe temporaire (TPA).

Les fonctionnalités
d’Eviden Self-Service Password Reset permettent aux utilisateurs de modifier leur mot de passe Windows en toute sécurité (connexion au réseau, connexion à Windows),
qu’ils soient connectés ou non au réseau. La solution offre un large éventail de méthodes d’authentification ainsi que des pistes d’audit complètes permettant de démontrer la mise en œuvre de la politique de mots de passe.

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