Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unseren SAP Lösungen
Meistern Sie Ihre unternehmerischen Herausforderungen und entwickeln Sie innovative Geschäftsmodelle: Mit SAP Customer Experience (CX) steht der Kunde im Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse und Analysen. Verschaffen Sie sich Transparenz über sämtliche Kundeninteraktionen und Kommunikationskanäle in Sales und Service. Liefern Sie Ihren Teams wertvolle Insights für proaktive Maßnahmen und eine lückenlose Übersicht über Ihre Auftragsdaten.
Als intuitive Cloud-Lösungen lassen sich die CX Produkte schnell sowie kostengünstig implementieren.
Mit den Eviden-AddOns simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge maximieren Sie das Nutzenpotenzial der CX-Produkte.
Kunden begeistern: Die Vorteile auf einen Blick
Die Herausforderungen
Abnehmende Produktdifferenzierung
Gestiegene Kundenbedürfnisse
Beschleunigung des Time-to-Market
Neue, technologiegetriebene Geschäftsmodelle
Die Lösung
Plattform zur Differenzierung auf Basis von Kundenerlebnissen
Mehr Selbstbedienung und Self-Service
Höhere Agilität durch skalierbare Plattform
Plattform für innovative Geschäftsmodelle
Unsere Lösungen
SAP Sales Cloud
Optimieren Sie mit SAP Sales Cloud das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und erhöhen Sie Ihren Umsatz durch effizientere Abläufe im Vertrieb.
SAP Service Cloud
SAP Service Cloud rückt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt. Bieten Sie Ihren Kunden Omni-Channel-Service wie aus einem Guss und erleichtern Sie die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen.
SAP Field Service Management (FSM)
Mit SAP FSM reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenanforderungen – mittels Kunden-Self-Service und vereinfachter Planung von Vor-Ort-Einsätzen.
Evidens smartStarter für SAP CX
- Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)
- Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
- Verwaltung von Produkten und Preislisten
- Implementierung eines Vertriebsprozesses bestehend aus Lead, Opportunity und Angebot
- Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive Synchronisation mit MS Outlook
- Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Sales Cloud für bis zu 10 Key User
- 2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
- Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
- Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen
- Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
- Verwaltung von Produkten, Installationen und Preislisten
- Einrichtung eines E-Mail-Kanals, Facebook und Twitter sowie Implementierung eines Abwicklungsprozesses von Tickets
- Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive der Synchronisation mit MS Outlook sowie Durchführung von Nutzerumfragen
- Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Service Cloud für bis zu 10 Key-User
- 2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
- Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
- Einrichtung der Berechtigungen (3 Rollen inkludiert)
- Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
- Verwaltung der installierten Basis
- Einrichtung eines Self-Service-Chatbots
- Verwaltung von Außeneinsätzen und Nutzung von Smartforms
- Ein-Tages-Training für den Umgang mit der Field Service Management Cloud für bis zu 10 Key-User
- Ein-Tages-Training für die Smartform-Erstellung für bis zu 5 Key User
- Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
Die Eviden-Lösungen simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge
Erweitern Sie SAP CX mit unseren erprobten Kundenlösungen für Datenqualität, Kundenmanagement, integrierte Wissensbasis, Maschinendatenverarbeitung und Angebote.
simpleQuality:
Intelligentes Datenmanagement-System, das Sie dabei unterstützt, Anwenderdaten zu erfassen. Durch das Ampelsystem erhalten Sie einen genauen Überblick, ob Ihre Daten vollständig, korrekt und aktuell sind.
simpleCustomer:
Umfassende Lösung, die Ihnen hilft, alle relevanten Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Dadurch können Kundengespräche ohne Zeitverlust zielgerichtet und strukturiert geführt werden.
simpleKnowledge:
Strukturierte Lösungsdatenbank, die es Ihnen ermöglicht, für häufiger auftretende Probleme Wissensartikel direkt in der Service Cloud zu erfassen. Dadurch können Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen und schneller Lösungen finden.
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