En bref
Eviden a rationalisé la gestion des applications pour les systèmes SAP et non-SAP d’une grande compagnie d’assurance basée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Ce déploiement s’est appuyé sur une solution d‘automatisation pour améliorer la prestation de services et réduire les coûts d’exploitation.
Résultats
- Réduction de 40 % du temps moyen de réparation (MTTR)
- 12 000 tickets traités par mois
- 2 100 heures d’efforts mensuels économisés
- Amélioration de la disponibilité, de la qualité du service et de la satisfaction de l’utilisateur final
Le client
Une compagnie d’assurance basée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis avec plus de 40 000 employés opérant dans 140 pays et fournissant des services d’assurance, de gestion des risques, de conseil et d’actuariat.
Élimination des processus manuels
Une compagnie d’assurance de premier plan a engagé Eviden pour fournir des services de support informatique. Cela incluait la gestion de leur service desk global. Eviden a dû relever le défi de gérer des processus manuels pour la surveillance de l’infrastructure, l’approvisionnement des serveurs et l’exécution des demandes de service dans de nombreux domaines, y compris la gestion des clés RSA et la gestion du service desk mondial.
L’automatisation simplifiée avec SyntBots
SyntBots, la solution d’automatisation IP d’Eviden, a permis une surveillance automatisée, la mise en place d’un système d’un enrichissement des tickets et d’une restauration automatique, en s’intégrant à 20 outils d’entreprise. Cette solution a participé réduire les temps de traitement des tickets et améliorer la prestation de services.
Amélioration de la qualité de service
La solution d’Eviden a permis d’obtenir des avantages opérationnels significatifs, notamment une réduction de 40 % du MTTR, le traitement de 12 000 tickets par mois grâce à l’automatisation, et une économie de 2 100 heures de travail par mois. Cela a conduit à une amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux, de la qualité du service et à une réduction des défaillances de service.
Pourquoi Eviden
Eviden a prouvé son expertise en matière d’automatisation intelligente et a établi des partenariats solides avec les leaders de produits d’automatisation, comme Automation Anywhere, Blue Prism, Celonis, Microsoft, Signavio et UiPath. Nous disposons d’un portefeuille d’outils et d’accélérateurs basés sur l’IP qui apportent de la valeur aux entreprises.
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