En bref
En quête d’innovation, l’une des plus grandes banques d’Europe de l’Est souhaitait tirer parti de l’IA et pouvoir exploiter davantage de données afin de mieux comprendre ses clients.
Résultats
- Remplacement de la vérification d’identité entièrement manuelle
- Amélioration de l’intégration des nouveaux clients et des comptes
- Exploitation des données non structurées de millions d’interactions avec les clients
Le client
Cette institution bancaire, autrefois membre du groupe financier General Electric, est spécialisée dans les services bancaires pour plus d’un million de particuliers et d’entreprises en Europe de l’Est.
Utiliser l’IA pour servir les clients
Dans le secteur bancaire, servir ses clients, ne consiste pas uniquement à répondre à des exigences réglementaires mais à anticiper leurs nouveaux besoins tout en gardant leurs actifs sécurisés.
En quête d’innovation, l’une des plus grandes banques d’Europe de l’Est souhaitait tirer parti de l’IA et pouvoir exploiter davantage de données afin de mieux comprendre ses clients.
De l’IA au service du client
En collaboration avec Eviden et Amazon Web Services (AWS), la banque a entrepris une transformation sur plusieurs années sur le Cloud d’AWS. Eviden a guidé la banque tout au long de l’évolution des priorités et des flux de travail – des phases pilotes à la migration des données et des opérations d’apprentissage automatique (MLOps). En tant que partenaire de données et d’innovation, Eviden a aidé la banque à accélérer le développement de compétences internes en données et en IA.
Eviden a d’abord construit une nouvelle plateforme de lac de données (ou une zone centralisée) pour stocker, traiter et sécuriser de grandes quantités de données dans le cloud. Cela a permis à différents secteurs d’activité d’adopter une approche analytique moderne et évolutive fournissant des informations clés en temps réel. Soutenu par Amazon Web Services, le lac de données apporte également une valeur énorme aux programmes de prévention des risques et de la fraude de la banque.
Avec ce lac de données, Eviden a aidé à convertir les données non structurées de la banque provenant de millions d’interactions avec les clients en informations exploitables qui favorisent la personnalisation et l’amélioration des services.
Une approche prédictive de l’expérience client
La plateforme de gestion de données d’Eviden, basée sur les technologies AWS, permet de débloquer de nouveaux cas d’usage au sein de la banque, et de comprendre ce dont les clients ont besoin, quand, ou même avant qu’ils n’en aient besoin.
Grâce aux capacités d’IA fournies par Eviden et AWS, la banque peut traiter tout type de données non structurées telles que les enregistrements d’appels téléphoniques ou les comportements numériques des utilisateurs. Cela lui permet d’aborder un éventail de cas d’usage plus large, de générer de la valeur commerciale et d’augmenter le niveau de conformité réglementaire.
Pourquoi Eviden
Eviden est un partenaire AWS Premier Tier Services et un vendeur AWS Marketplace soutenant une clientèle mondiale. Partenaire d’AWS depuis 11 ans, Eviden détient 14 compétences AWS, dont le conseil en migration. Eviden est également membre des programmes AWS Managed Service Provider (MSP) et AWS Well-Architected Partner.
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